Formulez votre réclamation

Votre réclamation porte sur : 

• Une panne ou une immobilisation prolongée du véhicule que nous vous finançons,
• Une participation financière à une réparation à réaliser ou déjà réalisée sur le véhicule,
• Une prise en charge ou un remboursement de facture au titre d’un contrat de service (extension de garantie, entretien ou  maintenance).

Dans ce cas, votre requête ne relève pas de la compétence de CREDIPAR - Stellantis Finance et Services, mais de celle du constructeur (Stellantis et ses marques).

Nous vous invitons à formuler votre demande directement auprès du Service Clientèle de la marque du véhicule concerné :

• ALFA ROMEO :  00 800 2532 0000, formulaire en ligne
• CITROËN : 09 69 39 18 18, formulaire en ligne
• DS : 09 69 32 19 55, formulaire en ligne
• FIAT : 00 800 3428 0000, formulaire en ligne
• JEEP : 00 800 0426 5337, formulaire en ligne
• LANCIA : 00 800 5262 4200
• MASERATI : 00 800 6273 7284
• OPEL : 08 05 98 27 01, formulaire en ligne
• PEUGEOT : 09 70 80 91 20, formulaire en ligne
• SPOTICAR : 09 69 37 49 41, formulaire en ligne

N’hésitez pas à contacter votre concessionnaire qui reste votre interlocuteur privilégié concernant vos démarches auprès de la marque, cette dernière assurant la garantie légale des défauts de conformité ou la garantie légale des vices cachés.
 

Si votre réclamation porte sur un problème relatif à votre contrat de financement et/ou de service associé, et que vous n'avez pas obtenu satisfaction auprès de notre service client, vous pouvez formuler une réclamation par courrier à l’adresse ci-dessous.

Nous vous rappelons néanmoins que les contrats de LOA ou de LLD ne prévoient aucune suspension ou diminution du montant des loyers en cas d'immobilisation du véhicule (quelle qu'en soit la cause), conformément aux conditions générales de votre contrat.

Vous pouvez adresser votre réclamation à :

Stellantis Finance & Services - Département Consommateurs
43 RUE JEAN PIERRE TIMBAUD - CS 30165 - 78307 POISSY CEDEX

Conformément aux règles fixées par l’ACPR, le Département Consommateurs s'engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 60 jours. Un accusé de réception vous sera adressé dans les 10 jours ouvrables si le temps nécessaire pour traiter votre réclamation dépasse ce même délai.